Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour nous informer de votre décision, vous pouvez effectuer votre demande de retour ou d’annulation en ligne depuis votre espace client :
Vous pouvez également nous envoyer une déclaration claire par e-mail à :
Votre demande doit être transmise avant l’expiration du délai de 14 jours.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de cette notification pour expédier les produits concernés à l’adresse suivante :
Pomme & Lily
82 rue du Général-de-Gaulle
97400 Saint-Denis
La Réunion – France
Veuillez joindre au colis votre nom, votre numéro de commande et, si possible, une copie de votre confirmation de commande.
Les produits doivent être retournés :
- complets, avec leurs accessoires et notices éventuels ;
- correctement protégés et emballés pour le transport ;
- si possible, dans leur emballage d'origine
L’emballage d’origine n’est toutefois pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une diminution du remboursement pourra uniquement être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Frais de retour
Dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, si le produit reçu est défectueux, a été endommagé lors de la livraison, est non conforme ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront pris en charge par Pomme & Lily.
Remboursement
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard proposé.
En cas de retour portant uniquement sur une partie de la commande, les produits concernés seront remboursés. Les frais de livraison initiale ne seront pas remboursés lorsqu’ils auraient été identiques si les produits retournés n’avaient pas été commandés.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera réalisé sans frais, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l’utilisation d’un autre moyen.
Exception au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Si votre colis ou l’un de vos produits est endommagé lors de la livraison, incomplet, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème rencontré et de joindre, si possible, des photographies du produit et du colis.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Modèle de déclaration de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en recopiant et en complétant le modèle suivant, puis en l’envoyant à contact@pommeetlily.fr ou à l’adresse postale indiquée ci-dessus :
À l'attention de Pomme & Lily,
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commande passée le :
Commande reçue le :
Nom et prénom :
Adresse :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date :
Signature, uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier :