Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 14 Octobre 2026

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après dénommées les « CGV », s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site https://pommeetlily.fr entre :

Pomme & Lily
Entreprise individuelle exploitée par Madame Delphine Tandrya
82 rue du Général-de-Gaulle
97400 Saint-Denis
La Réunion – France
Téléphone : 06 92 09 91 11
E-mail : contact@pommeetlily.fr
SIREN : 103 271 755
Immatriculée au Registre national des entreprises sous le numéro 103 271 755

Ci-après dénommée « Pomme & Lily » ou le « Vendeur »,

et toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, souhaitant effectuer un achat sur le site, ci-après dénommée le « Client ».

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Pomme & Lily et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site https://pommeetlily.fr.

Elles sont accessibles à tout moment sur le site.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande. La validation de la commande entraîne leur acceptation sans réserve.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de sa consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque produit fait l’objet d’une fiche présentant ses caractéristiques essentielles, notamment sa composition, son contenu, ses dimensions, son usage, son entretien ou ses recommandations d’utilisation lorsque ces informations sont applicables.

Le Client doit consulter la fiche du produit avant de passer commande et vérifier que celui-ci correspond à ses besoins.

Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif. Pomme & Lily veille à les rendre aussi fidèles que possible, mais de légères différences de couleur ou de présentation peuvent notamment résulter de l’écran utilisé ou de la fabrication du produit.

Les offres DUO commercialisées sur le site sont composées par Pomme & Lily à partir de produits authentiques vendus ensemble. Elles ne constituent pas nécessairement des coffrets officiels créés par les marques concernées, sauf indication expresse contraire.

Article 3 – Prix et TVA

Les prix sont indiqués en euros.

Pomme & Lily bénéficie de la franchise en base de TVA. En conséquence, la TVA n’est pas facturée au Client conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.

La mention suivante est applicable :

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les prix affichés sur les fiches produits ne comprennent pas les frais de livraison. Le montant des frais de livraison est communiqué au Client avant la validation définitive de la commande.

Pomme & Lily peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé demeure celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste de prix.

En cas d’erreur manifeste rendant le prix dérisoire ou incohérent avec la valeur réelle du produit, Pomme & Lily pourra contacter le Client afin de lui proposer de confirmer la commande au prix corrigé ou de l’annuler avec remboursement intégral.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de valider sa commande, le Client peut vérifier le détail des produits sélectionnés, leur quantité, leur prix, les frais de livraison et le montant total de la commande. Il peut corriger d’éventuelles erreurs avant la validation définitive.

Le Client doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées, notamment concernant son identité, son adresse électronique, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.

La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.

La commande devient définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client à l’adresse communiquée.

Pomme & Lily se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude ou de tentative de fraude, d’incident de paiement, d’informations manifestement erronées ou de litige antérieur non résolu concernant le paiement d’une précédente commande.

Article 5 – Disponibilité des produits

Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Pomme & Lily en informera le Client dans les meilleurs délais.

Le Client pourra alors choisir, lorsque cela est possible, entre :

• le remboursement du produit indisponible ;

• l’annulation et le remboursement de l’intégralité de la commande si l’indisponibilité affecte l’ensemble de celle-ci ;

• ou toute autre solution proposée et expressément acceptée par le Client.

Aucun produit de remplacement ne sera imposé sans l’accord du Client.

Article 6 – Paiement

Le prix est payable en totalité lors de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment du passage de la commande. À la date de mise à jour des présentes CGV, le paiement est notamment proposé via PayPal.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement disponibles sur le site, selon leurs propres conditions de sécurité et d’utilisation.

Pomme & Lily n’a pas accès aux informations bancaires confidentielles du Client.

La commande ne sera considérée comme validée qu’après confirmation du paiement par le prestataire concerné.

En cas de refus du paiement, la commande ne pourra pas être finalisée.

Article 7 – Annulation avant expédition ou retrait

Le Client peut demander l’annulation de sa commande en contactant Pomme & Lily à contact@pommeetlily.fr. Lorsque cette fonctionnalité est disponible, il peut également effectuer sa demande depuis son espace client.

Pour une livraison à domicile, si la commande a déjà été expédiée, son interception ne pourra pas être garantie. Le Client conserve son droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article 11.

Pour un retrait sur rendez-vous, le Client est invité à prévenir Pomme & Lily avant la remise de la commande s’il souhaite l’annuler. La préparation de la commande ou la confirmation du rendez-vous ne supprime pas son droit de rétractation.

Article 8 – Zone desservie et modes de réception

Pomme & Lily propose ses services exclusivement à La Réunion.

Le Client choisit lors de sa commande entre :

• la livraison à domicile par Colissimo avec suivi, moyennant une participation forfaitaire de 12,95 € par commande ;

• le retrait gratuit sur rendez-vous à Saint-Denis, secteur La Redoute, selon les modalités de l’article 9.

Le Client doit fournir des coordonnées exactes et complètes, notamment une adresse électronique et un numéro de téléphone mobile valide.

Pour une livraison à domicile, les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Le Client doit vérifier attentivement son exactitude et son exhaustivité avant de valider son achat.

Lorsqu’une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client empêche la livraison ou entraîne le retour du colis, Pomme & Lily le contacte pour convenir d’une solution. Les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés lorsqu’ils résultent exclusivement de cette erreur, sans préjudice des droits légaux du Client.

Article 9 – Préparation, livraison et retrait

9.1 – Livraison à domicile

Les commandes destinées à une livraison à domicile sont préparées dans un délai maximal de 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Après remise au transporteur, le délai d’acheminement habituel est de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total annoncé est de 6 à 8 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. La plage de livraison affichée lors de la commande tient compte du délai de préparation et du délai d’acheminement.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Un numéro ou un lien de suivi est communiqué au Client lors de l’expédition.

9.2 – Retrait gratuit sur rendez-vous

Le retrait est proposé à Saint-Denis, secteur La Redoute, les vendredis non fériés entre 16 h et 18 h, uniquement sur rendez-vous confirmé. Les horaires et la date limite de commande sont exprimés à l’heure de La Réunion.

Pour un retrait le vendredi, le paiement de la commande doit être validé avant jeudi à 17 h. Pour un paiement validé à partir de jeudi à 17 h, le premier retrait proposé sera le vendredi non férié suivant.

Si le vendredi prévu est férié, le retrait est proposé le vendredi non férié suivant, sauf autre date convenue avec le Client.

Pomme & Lily adresse au Client un SMS précisant la date, l’heure et le lieu exact du rendez-vous. Le Client répond pour confirmer sa disponibilité, puis Pomme & Lily lui adresse une confirmation finale.

Sans réponse du Client, le rendez-vous reste non confirmé et la commande n’est pas prévue pour ce retrait. Elle est conservée et un nouveau rendez-vous peut être convenu un prochain vendredi.

L’e-mail de confirmation de commande ne constitue pas une confirmation de rendez-vous. Le Client doit attendre la confirmation finale par SMS avant de se déplacer.

Lors du retrait, le Client présente sa confirmation ou son numéro de commande. En cas de doute sur son identité, une pièce d’identité pourra être demandée.

Pour autoriser une autre personne à récupérer la commande, le Client répond au SMS depuis le numéro associé à sa commande en indiquant le prénom et le nom de cette personne ainsi que le numéro de commande. Il attend la confirmation de prise en compte de cette autorisation.

La personne désignée présente le numéro de commande et une pièce d’identité correspondant au nom communiqué. Sans autorisation préalable ou justificatif correspondant, la commande ne sera pas remise. Aucune copie de la pièce d’identité ne sera conservée.

En cas d’empêchement ou de retard, le Client prévient Pomme & Lily par SMS dès que possible. Un retard peut nécessiter un report ; aucun retrait n’est garanti après 18 h.

Si le rendez-vous est manqué, la commande est conservée et un nouveau retrait est organisé un prochain vendredi, sur rendez-vous confirmé, sans frais de retrait supplémentaires.

Le Client peut demander une livraison à domicile. Les frais et modalités lui sont communiqués pour accord avant l’envoi.

En cas d’empêchement de Pomme & Lily ou d’intempéries rendant la remise impossible, le Client est informé au plus tôt et une nouvelle date de retrait gratuit est convenue avec lui.

Ces modalités de confirmation, de conservation et de report ne limitent pas les droits légaux du Client, notamment son droit de rétractation et ses recours en cas de retard imputable à Pomme & Lily.

9.3 – Retard imputable à Pomme & Lily

En cas de retard connu, Pomme & Lily informe le Client dans les meilleurs délais.

Si Pomme & Lily ne respecte pas la date ou le délai annoncé pour la livraison ou la mise à disposition de la commande au rendez-vous prévu, le Client peut lui demander, par écrit sur un support durable, d’exécuter son obligation dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si Pomme & Lily ne s’exécute pas dans ce nouveau délai, le Client peut résoudre le contrat par écrit, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le Client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque Pomme & Lily refuse de délivrer la commande ou lorsqu’il est manifeste qu’elle ne la délivrera pas. Il peut également le résoudre immédiatement lorsque la date ou le délai constitue une condition essentielle du contrat, résultant des circonstances de sa conclusion ou d’une demande expresse formulée avant sa conclusion.

En cas de résolution du contrat pour défaut de délivrance, Pomme & Lily rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la résolution.

Article 10 – Réception de la commande

Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de leur réception.

En cas de colis endommagé, de produit manquant, défectueux, détérioré ou ne correspondant pas à la commande, le Client doit contacter Pomme & Lily dès que possible à l’adresse :

contact@pommeetlily.fr

Le Client est invité à indiquer son numéro de commande, à décrire précisément le problème et à joindre des photographies du colis et du produit lorsque cela est possible.

Cette procédure facilite le traitement de la demande, mais ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client lorsque lui-même ou un tiers qu’il a désigné prend physiquement possession de la commande, lors de la livraison ou du retrait sur rendez-vous.

Article 11 – Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le Client peut exercer son droit de rétractation :

• depuis son espace client : https://shopify.com/70347784379/account ;

• en adressant une déclaration claire à contact@pommeetlily.fr ;

• ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.

L’utilisation du modèle de formulaire n’est pas obligatoire.

La déclaration doit être envoyée avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Après avoir informé Pomme & Lily de sa décision, le Client dispose de quatorze jours calendaires pour expédier les produits concernés à l’adresse suivante :

Pomme & Lily
82 rue du Général-de-Gaulle
97400 Saint-Denis
La Réunion – France

Le Client est invité à joindre au colis son nom, son numéro de commande et, si possible, une copie de la confirmation de commande.

Article 12 – État des produits retournés

Les produits doivent être retournés :

• complets, avec leurs accessoires et notices éventuels ;

• correctement protégés et emballés pour le transport ;

• si possible dans leur emballage d’origine.

L’emballage d’origine n’est pas obligatoire pour exercer le droit de rétractation.

Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La responsabilité du Client ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification. Une réduction du remboursement pourra alors être appliquée proportionnellement à la perte de valeur constatée.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Article 13 – Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé lors de la livraison, non conforme ou ne correspond pas à la commande, les frais nécessaires à son retour sont pris en charge par Pomme & Lily dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le Client est invité à contacter Pomme & Lily avant tout retour lié à un produit défectueux, endommagé ou non conforme afin d’obtenir les instructions adaptées.

Article 14 – Remboursement après rétractation

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, Pomme & Lily rembourse le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiale correspondant à la livraison standard à domicile, lorsque ces frais ont été payés. Pour une commande récupérée gratuitement sur rendez-vous, aucun frais de livraison n’ayant été facturé, le remboursement porte sur le prix des produits.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, seuls les produits retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiale ne sont pas remboursés lorsqu’ils auraient été identiques si les produits retournés n’avaient pas été commandés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle Pomme & Lily est informée de la décision de rétractation.

Pomme & Lily peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est réalisé sans frais en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen.

Article 15 – Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Cette exception ne s’applique qu’aux produits répondant effectivement aux conditions prévues par la loi.

Article 16 – Garanties légales

Pomme & Lily est tenue de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation et de la garantie relative aux défauts cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Le professionnel répondant de ces garanties est :

Pomme & Lily – Delphine Tandrya
82 rue du Général-de-Gaulle
97400 Saint-Denis
La Réunion – France
Téléphone : 06 92 09 91 11
E-mail : contact@pommeetlily.fr

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité.

Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date de son apparition.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur lui impose son remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une durée de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en obtenant un remboursement contre restitution du bien, notamment lorsque :

• le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

• la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ;

• la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;

• la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité restée infructueuse.

Le consommateur peut également obtenir immédiatement une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est suffisamment grave pour le justifier.

La résolution de la vente ne peut toutefois pas être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits résultant de la garantie légale de conformité sont indépendants de toute éventuelle garantie commerciale.

Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également mettre en œuvre la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Cette garantie permet au consommateur de choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix s’il conserve le bien.

L’action résultant des vices cachés doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Article 17 – Responsabilité

Pomme & Lily est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le Client, dans les conditions prévues par la réglementation.

La responsabilité de Pomme & Lily ne pourra toutefois pas être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.

Le Client doit respecter les instructions, avertissements, recommandations d’âge, conditions d’entretien et précautions d’utilisation figurant sur le produit, son emballage ou sa fiche descriptive.

Les accessoires de cuisine destinés aux enfants doivent être utilisés conformément aux recommandations du fabricant et sous la surveillance d’un adulte lorsqu’une telle surveillance est indiquée.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur par la loi.

Article 18 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour gérer la relation commerciale, le paiement, la préparation, la livraison, le service après-vente et le respect des obligations légales de Pomme & Lily.

Les modalités de traitement des données ainsi que les droits du Client sont présentés dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Le Client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation ou, lorsque les conditions légales sont réunies, de portabilité en écrivant à :

contact@pommeetlily.fr

Article 19 – Propriété intellectuelle

Les éléments propres au site Pomme & Lily, notamment son nom commercial, son identité visuelle, ses textes, ses photographies originales, ses créations graphiques et sa mise en page, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation non autorisée est interdite.

Les marques, noms, logos, photographies et autres éléments appartenant aux fabricants ou partenaires demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.

La commercialisation de produits authentiques par Pomme & Lily ne signifie pas que les offres composées par Pomme & Lily sont créées, parrainées ou officiellement approuvées par les marques concernées, sauf mention expresse contraire.

Article 20 – Preuve et archivage

Les enregistrements informatiques conservés dans des conditions raisonnables de sécurité par Pomme & Lily et ses prestataires peuvent constituer une preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.

Les factures et informations relatives aux commandes sont conservées pendant les durées imposées par la réglementation.

Le Client est invité à conserver l’e-mail de confirmation de commande et sa facture.

Article 21 – Médiation de la consommation

En cas de difficulté, le Client est invité à adresser en priorité une réclamation écrite à Pomme & Lily :

contact@pommeetlily.fr

Si aucune solution amiable n’est trouvée après cette réclamation préalable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Pomme & Lily :

Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice – CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net 

La demande peut être déposée directement sur le site du CM2C ou adressée selon les modalités indiquées par celui-ci.

Le recours au médiateur est facultatif et intervient après une tentative préalable de résolution directe du litige auprès de Pomme & Lily.

Article 22 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV et les contrats conclus sur le site sont soumis au droit français.

En cas de difficulté, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.

À défaut d’accord amiable ou de médiation, le Client consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles de droit commun.

Aucune clause des présentes CGV ne prive le Client des protections impératives dont il bénéficie en qualité de consommateur.

Article 23 – Nullité partielle et modification

Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables.

Pomme & Lily peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications s’appliquent uniquement aux commandes passées après leur mise en ligne.

Article 24 – Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou l’exercice d’une garantie :

Pomme & Lily
82 rue du Général-de-Gaulle
97400 Saint-Denis
La Réunion – France
Téléphone : 06 92 09 91 11
E-mail : contact@pommeetlily.fr

Annexe – Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

Pomme & Lily – Delphine Tandrya
82 rue du Général-de-Gaulle
97400 Saint-Denis
La Réunion – France
E-mail : contact@pommeetlily.fr

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commande passée le :

Commande reçue le :

Nom et prénom du Client :

Adresse du Client :

Adresse e-mail utilisée pour la commande :

Date :

Signature du Client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :